תנאי שימוש ותנאי רכישה

עדכון אחרון: 19 באוקטובר 2026

ברוכים הבאים ל־hilik.parts (להלן: "האתר" או "השירות"). האתר מופעל על ידי TQ.SOFT, Unipessoal Lda., חברה הרשומה בפורטוגל (מספר רישום 517615568), שכתובתה Avenida da República 45, 7.º Dto., 1050-187 Lisboa, Portugal (להלן: "החברה", "אנחנו"). השימוש באתר וביצוע הזמנה בו מהווים הסכמה לתנאים אלה, ולכן חשוב לקרוא אותם. התנאים מנוסחים בלשון רבים ופונים לכל המגדרים.

1. מהו השירות

החברה מאתרת עבורכם חלקי חילוף לרכב אצל מוכרים צד שלישי באיחוד האירופי, בבריטניה, בארצות הברית ובמדינות נוספות. אנו רוכשים את החלק: חלק ממוכר באיחוד האירופי מגיע למרכז הלוגיסטי שלנו באירופה ומשם לישראל, וחלק ממוכר מחוץ לאיחוד נשלח ישירות אלינו בישראל. משם אנו מוסרים אותו לכתובת שתמסרו. ההתקשרות לרכישה, התשלום ושירות הלקוחות נעשים מולנו בלבד. אינכם מתקשרים ישירות עם המוכר.

באתר פועל חיליק, עוזר וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית, שעוזר לזהות את הרכב ואת החלק הדרוש ולהציג הצעות. חיליק הוא כלי עזר: הצעותיו מבוססות על מידע מהמוכרים ומהמאגר הממשלתי של כלי רכב, והוא עלול לטעות. ההחלטה הסופית על התאמת החלק היא שלכם (ראו סעיף 5).

2. כשירות לשימוש וחשבון משתמש

• ביצוע הזמנה מותר לבני 18 ומעלה, בעלי אמצעי תשלום תקף וכתובת למשלוח בישראל.
• עליכם למסור פרטים נכונים ומלאים ולעדכן אותם במקרה של שינוי. פרטים שגויים עלולים לעכב או למנוע את המסירה.
• הכניסה לחשבון נעשית ללא סיסמה: בקוד חד־פעמי שנשלח לאימייל או לנייד שלכם, או דרך Google או Apple. אתם אחראים לשמור על הגישה לתיבת המייל, לטלפון ולחשבונות אלה, ואין למסור את הקוד לאחר. אם יש חשד לשימוש לא מורשה, יש להודיע לנו מיד.

3. מחירים

• המחיר המוצג לכל פריט הוא מחיר סופי, והוא כולל: את מחיר החלק, משלוח מהמוכר אלינו (למרכז הלוגיסטי באירופה או ישירות לישראל), משלוח לישראל ומסירה עד הבית, עמלת שירות, ומע״מ ומכס בייבוא לפי הערכתנו. אם רשויות המכס יגבו סכום שונה מההערכה, ההפרש יחול עלינו ולא תחויבו בתוספת.
• המחירים נקובים ומחויבים באירו (EUR). הסכום בשקלים המוצג באתר הוא הערכה בלבד. החיוב בפועל בשקלים נקבע לפי שער ההמרה של חברת כרטיס האשראי או הבנק שלכם, וייתכנו עמלות המרה מצדם.
• הצעת מחיר בתוקף לזמן מוגבל (בדרך כלל 24 שעות), כי מחירי המוכרים והזמינות משתנים. אם פג התוקף, יש לבצע חיפוש חוזר.
• אם נפלה טעות סופר בולטת במחיר, רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא הסכום ששולם.

4. ביצוע הזמנה, תשלום ואישור

• התשלום מתבצע באמצעות Stripe, ספק סליקה מאובטח. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף של Stripe, והחברה אינה שומרת אותם.
• לאחר התשלום תקבלו אישור הזמנה במייל, ותוכלו לעקוב אחרי ההזמנה ב"אזור האישי".
• לאחר התשלום אנו פונים למוכר כדי לרכוש את החלק. אם החלק אזל, המוכר ביטל את המכירה, או שבבדיקה שלנו התברר שהחלק אינו מתאים לרכב, נעדכן אתכם ונציע חלופה. אם לא תבחרו בחלופה, נשיב לכם את מלוא הסכום תוך 14 ימים.

5. התאמת החלק לרכב

אנו מזהים את הרכב לפי מספר הרישוי במאגר הפתוח של משרד התחבורה, ובודקים התאמה לפי המידע שבמודעת המוכר. עם זאת, יצרני רכב משתמשים לעיתים בחלקים שונים לאותו דגם (לפי שנה, גרסה, מנוע או אבזור). הדרך המדויקת ביותר היא לפי מספר קטלוגי (מק״ט / OEM) או מספר שלדה (VIN). אנו ממליצים להתייעץ עם מוסך לפני ההזמנה. אם הזמנתם חלק לפי תיאור או מק״ט שמסרתם וקיבלתם בדיוק אותו, אין זה פגם בשירות. עם זאת, זכות הביטול לפי סעיף 7 עומדת לכם.

6. משלוח ומסירה

• זמן אספקה משוער: 2–4 שבועות מאישור ההזמנה. מדובר בהערכה בלבד. עיכובים בשרשרת (אצל המוכר, בהובלה הבינלאומית או בשחרור מהמכס) אינם בשליטתנו, ונעדכן אתכם עליהם. אם האספקה תתעכב מעבר ל־45 ימים, תוכלו לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
• סטטוסי ההזמנה: התקבלה ← בדרך אלינו מהמוכר ← בדרך לארץ ← יצאה להפצה ← נמסרה. בחלק שנשלח מהמוכר ישירות לישראל ייתכן ששלב ״בדרך לארץ״ יידלג.
• השליח יתאם איתכם את המסירה בטלפון. נא לבדוק את האריזה ואת החלק בעת הקבלה, ולדווח לנו על נזק תוך 72 שעות.
• ייתכן שבשחרור מהמכס יידרש מספר תעודת זהות של מקבל המשלוח. במקרה כזה נפנה אליכם ונבקש אותו בערוץ מאובטח.

7. ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010:

• אפשר לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת החלק או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם. ההודעה על ביטול נמסרת במייל support@hilik.parts, בטלפון או בפנייה מהאזור האישי.
• ביטול לפני שהחלק נרכש מהמוכר: החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול לאחר קבלת החלק (שלא בשל פגם או אי־התאמה לתיאור): יש להחזיר את החלק במצבו המקורי, ללא שימוש וללא התקנה, באריזתו. נשיב את התמורה בניכוי דמי ביטול כאמור ובניכוי עלות ההחזרה בפועל, בהתאם לדין.
• חלק פגום, שגוי או שאינו תואם את התיאור: נטפל בהחזרה על חשבוננו ונשיב את מלוא הסכום, או נספק חלק חלופי לפי בחירתכם, ללא דמי ביטול.
• חלק שהותקן ברכב, או שנפגע בשל התקנה או שימוש, אינו ניתן להחזרה, אלא אם התגלה בו פגם.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול (ובביטול לאחר מסירה, מקבלת החלק בחזרה).
• אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים זכאים להוראות המיוחדות שבחוק, ובכלל זה ביטול תוך 4 חודשים בתנאים הקבועים בו.

8. אחריות

• חלקים חדשים מגיעים עם אחריות היצרן או המוכר, ככל שקיימת. חלקים משומשים ומחודשים נמכרים במצב המתואר במודעה. פרטי האחריות (אם יש) יוצגו לפני הרכישה.
• החברה אחראית לביצוע השירות במקצועיות ובהתאם לדין. ככל שהדין מתיר, החברה לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי, כגון עלות התקנה, השבתת רכב או אובדן רווח, הנובע מחלק שסופק. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן.
• התקנת חלקים צריכה להיעשות על ידי בעל מקצוע מוסמך. חלקי בטיחות (בלמים, היגוי, כריות אוויר ועוד) מחייבים זהירות מיוחדת.

9. שימוש מותר באתר

• אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, לאסוף ממנו מידע באופן אוטומטי, או לשבש את פעולתו.
• אין להזין לצ׳אט מידע רגיש שאינו נדרש לאיתור החלק (כמו מספר כרטיס אשראי או מידע רפואי).
• החברה רשאית לחסום משתמש שהפר את התנאים או שביצע פעולה בחוסר תום לב.

10. קניין רוחני

כל הזכויות בתוכן האתר, בעיצובו ובקוד שלו שייכות לחברה או לבעלי הרישיון שלה. שמות יצרנים וסימני מסחר של רכבים מוצגים לצורך זיהוי בלבד ושייכים לבעליהם. תמונות המוצרים מגיעות מהמוכרים.

11. פרטיות

המידע שתמסרו נשמר ומעובד בהתאם למדיניות הפרטיות, המהווה חלק מתנאים אלה.

12. נגישות

אנו פועלים כדי שהאתר יהיה נגיש לכלל המשתמשים, בהתאם לתקן הישראלי 5568. אם נתקלתם בבעיית נגישות, נשמח לשמוע ולעזור במייל support@hilik.parts או בטלפון [טלפון שירות לקוחות בישראל].

13. דין וסמכות שיפוט

על הזמנות של צרכנים בישראל יחולו דיני מדינת ישראל, לרבות דיני הגנת הצרכן. אין בבחירה זו כדי לשלול הגנות שמעניק לכם הדין המחייב. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, לרבות בית המשפט לתביעות קטנות במקום מגוריכם.

14. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה. על שינוי מהותי נודיע באתר או במייל.

15. יצירת קשר

שירות לקוחות: support@hilik.parts · [טלפון שירות לקוחות בישראל] · א׳–ה׳, 09:00–17:00
TQ.SOFT, Unipessoal Lda., Avenida da República 45, 7.º Dto., 1050-187 Lisboa, Portugal